Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения и оператор

Настоящая Политика определяет порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных посетителей сайта smartsneg.ru (далее — Сайт), а также лиц, направляющих обращения и заявки на услуги Smart Sneg.

Политика разработана с учетом Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Обработка осуществляется для определенных и законных целей, в объеме, необходимом для их достижения.

Само посещение Сайта или ознакомление с Политикой не означает предоставления согласия на любые виды обработки данных. Когда требуется согласие, оно запрашивается отдельно.

2. Какие данные и для чего обрабатываются

2.1. Заявки на расчет и обратную связь

Для ответа на обращение, расчета стоимости, уточнения условий уборки, погрузки и вывоза снега Оператор обрабатывает номер телефона и сведения, которые посетитель добровольно указывает: адрес или район объекта, вид работ, примерный объем снега, количество объектов, название организации и комментарий. Если посетитель сообщает имя или дополнительные контактные данные в обращении, они используются для ответа на это обращение.

Основание обработки — отдельное согласие посетителя; при совершении действий для заключения договора по инициативе посетителя — также соответствующее основание, предусмотренное законодательством.

2.2. Фотографии

Посетитель может приложить фотографии территории для предварительной оценки объема и условий работ. Изображения могут содержать персональные данные, если позволяют определить человека. Просим не направлять фотографии документов, лиц людей, автомобильных номеров и иных сведений о третьих лицах, если они не нужны для оценки работ и отсутствует законное основание для их передачи.

2.3. Онлайн-помощник

При использовании чата обрабатываются текст сообщений, сведения, добровольно сообщенные посетителем, и технический идентификатор диалога. Цель — ответить на вопросы об услугах и сохранить контекст общения. Идентификатор не содержит имени посетителя, но может быть связан с сообщенными в чате данными. Не направляйте в чат паспортные данные, платежные реквизиты, сведения о здоровье и другую чувствительную информацию.

2.4. Технические сведения

При работе Сайта используемая инфраструктура может получать IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дату и время обращения, адрес запрошенной страницы и технические сведения об ошибках. Они используются для доставки страниц, обеспечения работоспособности и защиты от злоупотреблений в пределах применимых правовых оснований.

2.5. Договорные отношения

Если по итогам заявки заключается договор, необходимые для его исполнения и выполнения требований законодательства данные обрабатываются на соответствующих правовых основаниях. Состав договорных и расчетных документов определяется характером отношений с заказчиком.

Формы Сайта не предназначены для сбора специальных категорий персональных данных или биометрической идентификации. Согласие на рассмотрение заявки не является согласием на рекламные рассылки.

3. Порядок обработки и конфиденциальность

Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу уполномоченным обработчикам при наличии законного основания, блокирование, удаление и уничтожение данных. Обработка может быть автоматизированной и неавтоматизированной.

Доступ предоставляется только лицам, которым данные необходимы для выполнения обязанностей. Оператор не публикует персональные данные пользователей в открытом доступе без отдельного законного основания.

Оператор обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры защиты: ограничивать доступ, управлять правами пользователей, защищать учетные записи и контролировать обработку данных привлеченными лицами.

4. Платформа и привлеченные сервисы

Сайт работает на платформе Tilda. В текущей реализации отправка заявок и сообщений онлайн-помощника настроена через сервис автоматизации Make. Через него могут передаваться сведения заполненной заявки, приложенные материалы, сообщения чата и идентификатор диалога.

[ДО ПУБЛИКАЦИИ: укажите юридических лиц — получателей данных, их адреса, страны обработки, функции, состав передаваемых данных и фактические сроки хранения; перечислите подключенные через Make CRM, почту, мессенджеры и провайдера ИИ, если они получают данные.]

Привлечение обработчиков допускается при наличии предусмотренных законом оснований и договорных обязательств по конфиденциальности и защите данных. Предоставление данных государственным органам осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законом.

При сборе данных граждан Российской Федерации Оператор обязан соблюдать требования к использованию баз данных на территории Российской Федерации. Передача данных иностранным получателям требует самостоятельной проверки и выполнения требований законодательства о трансграничной передаче. Настоящая Политика и согласие пользователя сами по себе не заменяют выполнение этих требований.

5. Cookies и локальное хранилище браузера

Сайт использует локальное хранилище браузера для сохранения идентификатора диалога с помощником и технических отметок, ограничивающих слишком частую отправку заявок. Это необходимо для работы соответствующих функций и защиты от злоупотреблений.

Посетитель может удалить сохраненные сведения через настройки браузера. При этом контекст общения с помощником может быть утрачен. Ограничение хранения технических данных может влиять на работу отдельных функций.

[ДО ПУБЛИКАЦИИ: подтвердите состав и сроки хранения cookies и локальных записей, настройки статистики Tilda и наличие дополнительных счетчиков. Если используются необязательные аналитические или рекламные технологии, опишите их и настройте необходимое согласие до их запуска.]

6. Сроки хранения и удаление

Данные хранятся не дольше, чем необходимо для целей обработки, если иной срок не установлен законодательством или договором.

[УТВЕРДИТЕ СРОКИ: для необратившихся в заказ заявок — ___; для сообщений чата — ___; для фотографий — ___; для технических журналов — ___; для подтверждений согласия — ___. Укажите событие, от которого исчисляется каждый срок.]

После достижения цели обработки, истечения установленного срока или отзыва согласия данные подлежат удалению или уничтожению в предусмотренные законом сроки, если отсутствует другое законное основание для продолжения обработки. Данные в документах, подлежащих обязательному хранению, сохраняются в течение установленных законом сроков.

7. Права пользователя и обращения

Пользователь вправе получать сведения об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения в предусмотренных законом случаях, отзывать согласие и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.

Для обращения используйте электронную почту Оператора, указанную в разделе 1. Укажите суть обращения и сведения, позволяющие найти вашу заявку. Для защиты данных Оператор может запросить информацию, необходимую для подтверждения личности или полномочий заявителя. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки до его получения и не исключает дальнейшую обработку при наличии самостоятельного законного основания. Если без необходимых данных невозможно ответить на заявку или оказать услугу, Оператор сообщит об этом пользователю.

8. Изменения Политики

Актуальная редакция размещается на этой странице. При изменении целей, состава данных или подключенных сервисов Оператор актуализирует Политику и при необходимости получает новое согласие. Новая редакция не расширяет ранее предоставленное согласие автоматически.